Política de cancelación y reembolsos

Esta política explica cómo puedes cancelar tu suscripción a PhalanX y en qué casos procede un reembolso. Forma parte de nuestros Términos y condiciones.

Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil, en el apartado de facturación, sin necesidad de contactar con nosotros ni dar explicaciones. La cancelación detiene la renovación automática.

Qué ocurre al cancelar

• Mantienes el acceso a tu plan hasta el final del periodo ya pagado.
• Al finalizar ese periodo, tu cuenta pasa automáticamente al plan gratuito.
• No se realizan cobros posteriores.
• Tus datos y los de tus atletas se conservan según la Política de privacidad; puedes exportarlos o eliminarlos cuando quieras.

Reembolsos

Como norma general, las cuotas ya abonadas no son reembolsables: al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. No obstante, valoraremos reembolsos caso por caso en situaciones como cobros duplicados, errores de facturación o fallos graves y prolongados del Servicio imputables a nosotros.

Derecho de desistimiento (consumidores)

Si contratas como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir. Al tratarse de un servicio digital, si solicitas empezar a usarlo de inmediato y aceptas la prestación durante el plazo de desistimiento, podrás perder ese derecho una vez el servicio se haya ejecutado por completo, conforme a la normativa de consumo aplicable.

Cambios de plan

Al subir de plan, el cambio se aplica de inmediato y se prorratea el importe en la siguiente factura. Al bajar de plan, el cambio surte efecto al inicio del siguiente periodo de facturación.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a soporte@phalanx.app indicando el correo de tu cuenta y el motivo. Tramitaremos los reembolsos aprobados a través de Stripe, al mismo método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.